Kioscos y web 24/7 reducen esperas y facilitan gestiones en la ciudad
Cita Plus llega para transformar la atención social en Córdoba: una plataforma web y una red de cajeros en los centros comunitarios que permiten pedir cita y resolver trámites sencillos de forma rápida, clara y sin horarios, desde casa o de manera autónoma en sede municipal. Con esta iniciativa, el Ayuntamiento busca acercar los servicios a quien más los necesita y seguir recortando los tiempos de espera.
Qué ofrece Cita Plus
La solución combina dos accesos complementarios: sitio web disponible 24/7 y cajeros instalados en los centros de servicios sociales, pensados para quienes no puedan o no sepan operar desde casa, evitando brechas digitales. En ambos casos, el proceso arranca con el consentimiento de protección de datos y permite reservar para uno mismo o como representante, una función clave para apoyar a personas mayores o dependientes.
Tras una primera identificación con datos personales, el sistema reconoce al usuario en accesos posteriores con el DNI. La aplicación incorpora un desplegable con todas las calles de Córdoba para enrutar automáticamente la cita al centro de servicios sociales más cercano, y el correo electrónico es opcional para no bloquear el proceso. Además, el catálogo de recursos está ordenado por demanda real, no alfabéticamente, de modo que las opciones más solicitadas aparecen primero.
Confirmación y documentación al instante
La experiencia de cierre es sencilla: el usuario puede confirmar y obtener un código QR, recibir la cita por correo electrónico o imprimirla en el momento. Desde el hogar, también es posible generar un PDF para su presentación por el registro municipal a través de la web, evitando desplazamientos. En trámites tipo solicitud, el sistema permite abrir el documento, autocompletarlo con los datos ya aportados y enviarlo o imprimirlo “del tirón”, sin esperas innecesarias.
Impacto en tiempos, carga de trabajo y accesibilidad
El objetivo central es reducir aún más las esperas. Hace años, la media superaba los 70 días; hoy se realiza una llamada de triaje en 1–2 días para valorar urgencia y priorizar la atención, con respuesta inmediata cuando procede. Cita Plus acorta ese cribado inicial y permite que muchos trámites informativos o sencillos se resuelvan sin ocupar agendas profesionales, descargando a los equipos de trabajo social para que se concentren en casos de mayor complejidad.
La herramienta incorpora un modo de accesibilidad que aumenta contraste y tamaño de letra, facilitando la lectura a personas con baja visión. Durante la implantación, el personal de los centros (ordenanzas) ha sido formado para acompañar a quien lo necesite en el uso de los cajeros. Se trata de un servicio disponible los 365 días del año desde la web, mientras que los cajeros siguen el horario del centro.
Magnitudes, centros y financiación
La dimensión del servicio es amplia: 35.000 usuarios y 56.000 consultas en el último año, con una red de 10 centros que puede extenderse hasta 14 incluyendo periferias. La inversión supera los 500.000 €, con financiación europea Next Generation, aportaciones de la Junta de Andalucía y del propio Ayuntamiento de Córdoba. Este impulso tecnológico es pionero en la ciudad y está orientado a mejorar la calidad de vida, garantizando igualdad de oportunidades y una atención más ágil.
Cómo y cuándo acceder
El acceso se realiza desde la web municipal indicada en la presentación: “citas serviciossociales.cordoba.es”. Desde la próxima semana, la ciudadanía podrá entrar, consentir el tratamiento de datos, elegir entre cita propia o como representante, y completar el flujo guiado que enruta automáticamente al centro correspondiente según la dirección del usuario. Quien lo prefiera o lo necesite, puede acudir a los cajeros ubicados en los centros de servicios sociales y seguir los mismos pasos en pantalla.
Conclusión Cita Plus moderniza la relación de la ciudadanía con los servicios sociales en Córdoba, uniendo sencillez de uso, accesibilidad, rapidez y autonomía. Al reducir esperas, ordenar la demanda y liberar tiempo profesional, la plataforma sienta las bases de una atención pública más cercana y eficaz.
